İnternetsiz Günlerde Açma Kapama Bedeli İstemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir, yaklaşık 18–19 aydır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bu süreçte sık sık kopma ve hız sorunları yaşadım. Son üç gündür ise bulunduğum bölgede internet tamamen yok, hiç bağlantı alamıyorum. Her aradığımda da canlı bir muhatap bulamıyor, sadece sabit bir sesli yanıt sistemi ile “bölgesel arıza” olduğuna dair otomatik cevap alıyorum.

İnternetin hiç olmadığı bu üç günlük dönemde bugün faturamın son günü olduğu için tarafıma “açma kapama bedeli” adı altında 300 TL talep edildi. Hizmeti alamadığım, günlerdir kesinti yaşadığım halde böyle bir ücret istenmesini kesinlikle haksız buluyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için hiçbir şekilde derdimi anlatma, itiraz etme imkanım da olmadı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve muhatap bulamıyor olmam sebebiyle aboneliğimi TurkNet uygulaması üzerinden iptal ettim. Hem uzun süren kopma ve kesintiler hem de internetin tamamen olmadığı günlerde benden açma-kapama bedeli istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 4089607’dir.

TurkNet’ten, internetsiz kaldığım günler için talep edilen 300 TL açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kesinti ve iletişimsizlik süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.