TurkNet 75 Mbps İnternetim Çalışmıyor Ve Destek Yetersizliği

TurkNet aboneliğim kapsamında kullandığım 75 Mbps internet hizmetinden 06.01.2025 tarihinden beri yararlanamıyorum. Bilgisayardan bağlantı kurmaya çalıştığımda sürekli “Windows bu Ağın Proxy ayarlarını otomatik olarak algılayamadı” hatası alıyorum. Sistem internete bağlıymış gibi görünmesine rağmen hiçbir siteye erişim sağlanamıyor ve fiilen internet kullanamıyorum.

Bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor, gün içinde hiçbir zaman düzelmiyor. Bilgisayar teknikeri tarafından modem, bağlantı, kablo ve ayarlarla ilgili tüm kontroller yapıldı, her türlü deneme gerçekleştirildi ancak problem giderilemedi. Yani kullanıcı kaynaklı bir sorun olmadığı netleşmiş durumda.

TurkNet tarafına defalarca destek kaydı açmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli sadece “kaydınız alındı, inceleniyor” şeklinde dönüş yapılıyor fakat günlerdir hiçbir ilerleme yok, bağlantı hâlâ çalışmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için doğrudan muhatap bulamıyorum. Müşteri Numaram: 2740408.

Bu süreçte işlerim tamamen aksadı, mecburen telefon internetimle idare etmek zorunda kalıyorum. Temel bir hizmet olan internet için bu kadar ilgisiz ve yavaş bir destek anlayışını kabul etmiyorum.

Sorunumun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini, ayrıca hizmet verilmeyen bu süre için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya başvuru yapacağımı ve abonelik iptali de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.