Pegasus Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Bebek Bileti İçin 6.723 TL Ek Ücret Ödedim

Pegasus Hava Yolları’ndan 07.06.2026 tarihinde, 11.06.2026 günü saat 18.05’te gerçekleşecek İstanbul – Dalaman uçuşu için 2 yetişkin yolcuya ait, PNR numarası 23lrhe olan biletleri satın aldık. Yanımızda 6 aylık bebeğimiz de olacağı için, bebek biletiyle ilgili doğru bilgiyi almak amacıyla Pegasus’un destek hattını aradık. Görüştüğümüz görevli, 0–2 yaş aralığında olduğu ve anne kucağında seyahat edeceği için bebeğimiz için ayrıca bilet almamıza gerek olmadığını, sadece emniyet kemerine ek bir kemer takılacağını ve bunun ücretli olacağını belirtti. Biz de bu bilgiye güvenerek yalnızca 2 yetişkin bileti satın aldık.

Uçuş günü havalimanına gittiğimizde, bagaj kabul kısmındaki görevli son derece suratsız bir ifadeyle bebek için bilet olmadığı gerekçesiyle uçağa alınamayacağımızı söyledi. Üstelik dalga geçer gibi, istersek sadece bir kişinin uçağa binebileceğini ifade etti. Pegasus müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgiye güvenerek hareket etmemize rağmen, havalimanında tam tersi bir uygulamayla karşılaştık ve adeta yeni bilet almaya zorlandık.

Sonuç olarak 2 yetişkin ve 1 bebek için toplam 6.723 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldık ve bu ödemeyi QR ile gerçekleştirdik. Tüm seyahat planımız bu nedenle ertelendi ve ilk aldığımız biletler, tamamen Pegasus destek hattının yanlış yönlendirmesi sonucu fiilen kullanılamaz hale geldi. 11.06.2026 tarihinde saat 21.33 itibarıyla da 6 farklı numarayı arayarak canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine ulaşamadım, bu süreçte de hiçbir şekilde destek alamadım.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle iptal edilen ilk biletlerimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Pegasus Hava Yolları’nı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.