TurkNet 50 Mbps İnternetde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü, Çözüm Ve İade Talebi

Mehmet

438

Mardin Midyat’ta TurkNet üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetinde 15.09.2025 tarihinden bu yana gün boyu düzensiz şekilde kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen hızım çoğu zaman 10–30 Mbps aralığını geçmiyor, zaman zaman da kopmalar sebebiyle tamamen internetsiz kalıyorum.

Bu durum hem çevrim içi oyun oynarken hem de iş amaçlı bağlantılarım sırasında ciddi mağduriyet yaratıyor. Toplantılarım kesiliyor, işlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Abone numaram 3266099’dur.

Defalarca kez müşteri hizmetleri ve destek kayıtları üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sorunun düzeltildiği, genel arızanın giderildiği söylenmesine rağmen 9. Aydan beri “genel arıza” kaydı kapanmadan devam ediyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Kayıtlar sürekli “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor, ancak sahada veya altyapıda gerçek bir iyileşme yapılmadığını düşünüyorum.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu kopma ve hız sorunlarının saha/altyapı bazında gerçekten incelenerek kalıcı olarak giderilmesi ve sözleşmedeki 50 Mbps hıza mümkün olan en yakın, stabil hızın sağlanmasıdır. Ayrıca 9. Aydan bu yana yaşadığım kesinti ve hız düşüklükleri nedeniyle, bu dönem boyunca ödediğim faturaların iade edilmesini veya bu tutar kadar mahsuplaşma yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin bir an önce incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm ve açıklama sunulmasını rica ediyorum.

Gelişme

20 Nisan 11:54

TurkNet üzerinden 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Mardin Midyat adresimde 2025 yılının 9. Ayından bu yana internetim sürekli kopuyor, hızım çok düşük ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Online oyunlara girdiğimde ping değerim 400–677 MS seviyelerine çıkıyor, videolar sürekli donuyor ve bağlantı kopuyor. Bu nedenle aldığım hizmeti ne oyunlarda ne de normal internet kullanımında verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreç başladığından beri TurkNet online işlemler ve diğer kanallar üzerinden defalarca, hatta yüzlerce kez yardım talebinde bulundum. Her seferinde altyapı ve genel arıza olduğu, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu, onların çözmesi gerektiği söyleniyor. “Genel arıza var” denildiği için düzgün bir destek kaydı bile oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, sistem müşteri numaramın hatalı olduğunu söylüyor ve bu yüzden kimseye derdimi anlatamıyorum.

2025 yılı 9. Aydan bugüne kadar devam eden bu sorun nedeniyle ödediğim faturaların karşılığında hizmet alamadığımı düşünüyorum. Bu yüzden 2025’in 9. Ayı dahil olmak üzere bu tarihten bugüne kadar kesilen tüm faturalarımın iadesini ve altyapı sorunu tamamen çözülene kadar tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın da kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda, sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum.