TurkNet VDSL 50 Mbps Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden aldığım VDSL 50 Mbps internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi altyapı sorunu yaşıyorum. 17.01.2026 tarihinden bu yana evimde tamamen internet erişimim yok; öncesinde de sık sık kopmalar ve çok düşük hız sorunları oluyordu. Hızım 50 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen evime gelen hız genelde 10–15 Mbps civarında kalıyor ve neredeyse her gün destek kaydı açmak zorunda bırakılıyorum.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülmedi; gelen teknik servis ekipleri her seferinde bina içinde sadece benim hattımla ilgili sorun yaşandığını belirtip kalıcı bir çözüm üretemedi. Son gelen teknik servis ekibi port değişimi ve hat değişimi yapılacağını söylemesine rağmen bu konuda herhangi bir çalışma yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Muğla Milas’taki adresimde uzun süredir yaşadığım bu sorun nedeniyle hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. 4892801 numaralı hizmetim için bina girişinden itibaren eve kadar gelen hattın tamamen yenilenmesini, mümkünse fiber altyapıya geçirilmesini, internetin kalıcı olarak kesintisiz ve taahhüt edilen hıza yakın şekilde sağlanmasını ve yeni kurulacak hat üzerinden hızımın 300 Mbps seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 17.01.2026’dan bu yana ve kullanamadığım diğer dönemler için tarafıma kullanılmayan günlere ait ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Defalarca kayıt açmama ve ekiplere durumu detaylıca anlatmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.