TurkNet 37 Gün Süre Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Çözüm Ve Tazminat Talebi

7 Mart tarihinden bu yana altyapı kaynaklı arıza nedeniyle hak ettiğim mevcut internet hizmetime erişemiyorum. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir olumlu geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalayıcı mesajlar gönderildi ve bugün 12 Nisan itibarıyla 37 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Ben TurkNet abonesiyim ancak altyapı hizmetim Türk Telekom üzerinden sağlanıyor. Bu pozisyondaki aboneliklere girecek olanlar için özellikle belirtmek isterim ki, bu durumda Türk Telekom hiçbir şekilde sorunu çözme çabasına girmiyor, TurkNet de altyapı sağlayıcısına yeterli baskıyı kurmadığı için abonelerini mağdur ediyor. Senelerdir TurkNet’in altyapısı 60 Mbps desteklemesine rağmen beni 30–35 Mbps hız aralığına mahkûm etmesini sineye çektim, buna rağmen aboneliğimi sürdürdüm.

Ancak altyapı kaynaklı internet erişimimin 37 gündür çözüme kavuşturulamaması, TurkNet’in de Türk Telekom’a gerekli baskıyı kurmayarak bu süreci adeta bilinçli şekilde sürüncemede bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. Nasıl olsa 12 aylık faturasını peşin ödemiş bir aboneden hizmet veremediği günler için kayıp yaşamayacağını düşünerek hareket edildiğini hissediyorum. BTK’ya da şikayette bulundum; buna rağmen sürekli şikayetleri kapatma derdine giriliyor, arızayı gerçekten gidermek için aynı çaba gösterilmiyor.

Talebim, internetsiz kaldığım sürelerin gün bazında 12 aylık taahhütlü kullanım süremizin sonuna ücretsiz kullanım olarak eklenmesi ve kesinlikle para iadesi gibi, 12 ay önceki fiyattan iade etmeye yönelik bir çözüme zorlanmamamdır. Bunun yanında altyapı sorunumun derhal giderilmesini ve tarafıma yıllardır sağlanan düşük hız politikasının da gözden geçirilmesini istiyorum. Artık bu kadar uzun süreli kesinti ve süreç yönetiminde yetersiz kalmaları nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bir an önce sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Görsellerde yan inşaatın yetkisiz kazısı nedeniyle koparılan altyapı kablosu gözüküyor ve 7 Mart’ta oluşturduğum destek kaydını TurkNet silmiş, o gözükmüyor; sadece BTK şikayetlerim duruyor. İlk şikayeti benim bilgim dışında tamamlandı olarak işleme aldığını gördüm, tekrar şikayet oluşturdum.