TurkNet 1000Mbps Vaadi 94Mbps Hıza Düşerek 7 Ay Mağduriyet Yarattı

TurkNet Gigafiber sabit internet aboneliğimde 1000 Mbps hız vaadiyle hizmet satın almama rağmen, aylardır en fazla 94 Mbps hız alabiliyorum. Yaklaşık 7 aydır bu hız düşüklüğü ile internet kullanmak zorunda kaldım ve her ay 874 TL ödeme yaptım.

Sorunu defalarca TurkNet uygulaması üzerinden ilettim. Her seferinde sözde teknik ve network ekibi benimle sadece mesaj üzerinden iletişime geçti ve her yazan kişi bambaşka bir şey söyledi. Aynı bilgisayar ve aynı Cat6 kabloyu kullanmama rağmen biri kablosuz bağlandığımı iddia edip sorunu buna bağladı, bir diğeri kablomun Cat6 olması gerektiğini söyledi, bir başkası defalarca speed‑test yapıp ekran görüntüsü ve kablo fotoğrafı göndermemi istedi. Tüm bunları eksiksiz yaptım, kablonun ve bilgisayarın aynı olduğunu, hiçbir parça değişmediğini, eski adresimde aynı ekipmanla 700–800 Mbps hız alabildiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen benden sürekli aynı tür istekler tekrarlandı ve son olarak yine hız ve kablo görüntüsü istenmiş.

Süreç boyunca defalarca ekiplerin adresime gelip yerinde inceleme yapmasını talep ettim fakat hiçbir şekilde saha ziyareti ya da teknik inceleme yapılmadı; sadece uzaktan yorumlarla oyalanmış oldum. Hizmet kalitesi vaadini yerine getiremeyen TurkNet’e sözleşme feshi talebimi ilettim ve fesih işlemi başlatıldı.

Ben hem taahhüt edilen 1000 Mbps hızda hizmeti alamadığım için, hem de 7 ay boyunca düşük hızla kullanmak zorunda bırakıldığım için, kullanamadığım hizmet kısmına denk gelen bedelin iadesini talep ediyorum. Eski adresimde aynı bilgisayar ve aynı Cat6 kablo ile çok daha yüksek hızlar alabildiğimi belirtmeme rağmen, yeni adreste sorunun kaynağını tespit etmeye yönelik hiçbir yerinde inceleme yapılmaması ve sürekli aynı testlerin istenmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.