to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 1000 Mbps İnternet Kesintisi ve Gerçek Müşteri Desteği Yokluğu
TurkNet ev interneti 1000 Mbps hizmeti kullanıyorum. Bu ayın 6'sında internetim gidip gelip düzensiz çalışmaya başladı, 8'inden itibaren ise tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok. Hizmet numaram 223**24, adresim İstanbul Zeytinburnu'nda.
Yaşadığım kesinti kadar can sıkıcı olan başka bir konu da, günlerdir TurkNet'te muhatap bulamıyor olmam. Uygulama üzerinden destek kaydı açmaya çalıştığımda sadece yapay zeka asistanı devreye giriyor ve sürekli aynı otomatik mesajı göndererek ne kadar süreceğini kendilerinin de bilmediğini söylüyor. Telefonla aradığımda da yine aynı sistem devreye giriyor, aynı cevabı veriyor ve herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Günlerdir internetsiz bırakılmam ve buna rağmen bir yetkiliye ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve fatura yansımalarının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu yaşananlar sonrası TurkNet’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Kendini müşteri odaklı ve kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, günlerce süren tam kesintiye rağmen net bir bilgi verememesi, tek bir gerçek yetkiliyi müşteriye ulaştıramaması kabul edilemez bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur. Müşteri sayısı artarken sorumluluk almak yerine müşteriyi oyalayan otomatik cevapların arkasına sığınan bir yönetim anlayışını doğru bulmuyorum ve bu tavrın TurkNet’in kurumsal itibarını ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum.
Arkadaşlar görüldüğü üzere ölü taklidi yapan koskoca firma. Şirket büyüdükçe kim bilir şirkete işi bilmeyen kimler atandı gelinen son nokta bu. İş bilmezlik hat safhada geçmeyi düşünen varsa iki kere düşünsün. Hala ne arayan, ne soran var resmen ortada kaldık muhatap yok. Bina yıkımı sırasında kablo koptu gibi bir yalan söylüyorlar mesaj olarak bir haftada komple Zeytinburnu'na fiber döşenirdi hesabını siz yapın. Faturasını peşin yıllık ödeyenleri sistemden çıkartıp yeni zamlı fiyattan devam ettirme peşindeler...
Açılan destek şikayet kayıtlarını arıza giderildi deyip kapatıyorlar hala çözüm bulunmuş değil. Bugün zor bela birini aradım o da üst mercilere ileteceğini beni arayacaklarını söyleyip apar topar telefonu kapattı. Ne arayan ne soran var. Arkadaşlar geçmeyin kesinlikle önermiyoru... Siz anladınız
9 gün oldu hala 1 muhatap bulamadım. İnternetim İstanbul un göbeğinde kesildi ve kimse umursamıyor. Bu firmadan uzak duru. Peşin 12 aylık fatura ödeyenleri sistemden çıkartmak için yapıyorlar. Midemi bulandırıyor bu hizmet anlayışı…
Evet sonunda "yetkili" biri beni aradı benimle resmen dalga geçiyor ayın 6'sından bu yana internet yok bana sebep olarak kentsel dönüşüm bölgesinde olduğumu binaların yıkımları bitmeden internetin gelmeyeceğini söyledi. Resmen arayıp dalga geçiyorlar bana sorunu çözmek için fiber kutusunun üstünde loss ışığı kırmızı mı yanıyor diyor eğer kırmızı yanıyorsa ona göre bir çözüm bulacakmış anlayacağınız bizi geri zeka yerine koyuyorlar inanılır gibi değil :d. Sorunumu yarın çözeceği gibi varsayım attı ortaya tabii ki yalan. Sorunum yarın çözülürse telefonda söylediğim her şey için senden özür dileyeceğim dedim bekliyorum. Anlayacağınız internet hala yok.
11. Gün oldu sanırım hala çözüm yok gelişme yok neden kesildiğiyle alakalı ney bir bilgi yok. Ne zaman geleceği ile alakalı kimse bir şey bilmiyor. Bu markanın bir daha değil internetini bedava ıslak mendil verse elimi silmem...
