Türk Telekom Hatalı Bilgilendirmesi Sonrası Haksız Cihaz Ücreti Ve İnternet Kesintisi

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmeti kapsamında bulunduğum bölgeye fiber internet geldiği için evime Türk Telekom ekipleri yönlendirildi ve ont adı verilen cihaz takılarak kurulum tamamlandı. Türk Telekom ekipleri bu cihazın eve ait olduğunu, kesinlikle dokunmamam gerektiğini ve taşınırken götürmemem gerektiğini özellikle belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek taşınırken cihazı eski evimde bıraktım.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra, bu ont cihazının ücretinin faturama yansıtıldığını fark ettim ve geçtiğimiz ay TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu en başından, ekiplerin bana verdiği bilgiyi de dahil ederek detaylı şekilde anlattım. Görüşmede haklı olduğumu, ekiplerin yanlış bilgilendirme yaptığını, Türk Telekom tarafına gerekli uyarının yapılacağını söylediler fakat buna rağmen cihazı iade etmem gerektiğini ilettiler. Eski evime artık erişimimin olmadığını, yanlış bilgi veren ekibin bilgilerine sahip olduğumu belirttim, buna rağmen tüm sorumluluk bana yüklenip bu ceza tarafıma yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerine, bu konuda yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise görüştüğüm kişinin yetkili olduğunu ve başka kimseyle görüştürülemeyeceğimi, bu konuda da yardımcı olamayacağını ifade etti. Bugün ise bu haksız cihaz ücreti nedeniyle internetimin tamamen kesildiğini gördüm. Bana en başta verilen talimatlara harfiyen uymama rağmen, hiçbir kusurum olmamasına karşın ceza kesilmesi ve bunun üstüne internet erişimimin tamamen durdurulması kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom ekiplerinin hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin bana fatura edilmesini istemiyorum. Cihaz ücreti adı altında yansıtılan cezanın tamamen iptal edilmesini ve haksız yere kapatılan internet hizmetimin derhal tekrar açılmasını talep ediyorum.