Türk Telekom Altyapısındaki Kesintiler Ve TurkNet’in Çözüm Yetersizliği

TurkNet aboneliğim kapsamında kullanmakta olduğum internet hizmeti, altyapısı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen uzun süredir sürekli kesilen, düzensiz ve güvenilmez bir hal almıştır. Yaşanan sorun açıkça Türk Telekom altyapısından kaynaklanmasına rağmen, TurkNet’in bu durumu yönetememesi ve sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez boyuttadır.

31 Aralık 2025'de internetim tamamen kesilmiş, 4 Ocak 2026’ya kadar tek bir dakika dahi hizmet alamamışımdır. Günlerce aramama rağmen ne sağlıklı bir bilgilendirme yapılmış ne de net bir arıza kaydı paylaşılmıştır. Zorla yönlendirilen ekip ise sorunu çözmek yerine göstermelik bir müdahale yapıp gitmiş, bağlantı dakikalar içinde yeniden kesilmiştir.

9 Ocak 2026 saat 23.00 civarında aynı problem hiçbir şey yapılmamış gibi tekrar yaşanmıştır. Bu noktada ortada ne kalıcı bir çözüm vardır ne de “bu işi sahiplenecek” bir muhatap. Türk Telekom altyapısı açıkça sorunlu olmasına rağmen, TurkNet bu durumu müşterisine doğru düzgün anlatmak, takip etmek ve çözüm üretmek yerine oyalamayı tercih etmektedir.

İstanbul Bahçelievler Yenibosna Merkez Mahallesi gibi merkezi bir bölgede, 2026 yılında bu seviyede bir internet hizmeti sunulması açık bir hizmet ayıbıdır. Altyapı sorunlu olabilir; ancak asıl sorun, bu ayıbın arkasında durmayan ve müşterisini haftalarca mağdur eden hizmet anlayışıdır.

Açıkça ifade ediyorum:
Türk Telekom’un sorunlu altyapısı ve TurkNet’in bu sorunu takip edemeyen, ciddiyetsiz ve ilgisiz tutumu nedeniyle kötü bir hizmet süreci yaşatılmaktadır. Sürekli kesilen, açıklaması yapılmayan ve çözülmeyen bu hizmet, ne verilen sözlerle ne de alınan ücretle bağdaşmaktadır.

Altyapı panosunun görüntüsünü de yolluyorum böyle bilinçsiz firmalar olduğu sürece hızlı internet vs. Rüyamızda görürüz.