Türk Telekom Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Yanıtları

İstanbul Beykoz’da TurkNet üzerinden VDSL ev internet hizmeti kullanıyorum. 27 Mart’tan bu yana, yani günlerdir evimde internet yok. Sürekli destek kaydı açmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

TurkNet tarafında 98991415 numaralı destek kaydım bulunuyor. Her seferinde sistemde Türk Telekom kaynaklı bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ve arızanın giderileceği tarih otomatik olarak her gün bir sonraki güne öteleniyor. Bu nedenle kendimi tamamen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Sorunun sokağın başındaki Türk Telekom’a ait kutudan kaynaklandığı açıkça ortadayken, daha önce teknik ekip gelip sadece 1 günlüğüne interneti çalıştırdı ve ardından bağlantı yine kesildi. Türk Telekom ise doğrudan müşterileri olmadığım gerekçesiyle yardımcı olmuyor, TurkNet ise süreci sadece otomatik mesajlarla geçiştiriyor.

Hem TurkNet’ten hem de altyapıdan sorumlu Türk Telekom’dan, bu uzun süreli bağlantı kesintisinin nedenini net bir şekilde açıklamalarını ve bağlantımı kalıcı olarak düzeltecek teknik müdahalenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer şekilde otomatik cevaplarla geçiştirilmemeyi istiyorum.