Tekrarlayan Kesintiler Ve Düşük Hız Nedeniyle TurkNet’te Sürekli Mağduriyet

TurkNet’in 100 Mbps fiber paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır hem Ataşehir’deki eski adresimde hem de şu an Kağıthane’de yaşadığım internet sorunları artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Ataşehir’de her ay 2–3 gün internetim tamamen kesiliyordu, bir seferinde 4 gün boyunca hiç internetim olmadı. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Şu an Kağıthane’de 100 Mbps olarak aldığım internet hızım günün her saati yerlerde sürünüyor. An itibarıyla hızım sadece 13 Mbps ve bu durum gün içinde belirli bir saatle sınırlı değil, her saatte ya kopma ya da aşırı yavaşlama yaşıyorum. Eğitimlerim ve işlerim tamamen internet üzerinden olduğu için bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Altyapının Türk Telekom olduğu söylendi, ancak gelen teknik ekip, TurkNet’in kendi sunucularına özellikle geç saatlerde ve gün içinde de geçiş yaptığını, bu yüzden bu sorunları yaşamamızın normal olduğunu ifade etti. Türk Telekom altyapısında sorun olmadığını, hangi operatör olursa olsun altyapının sağlam olduğunu söylemelerine rağmen, iki bina yanında oturan halam Türk Telekom kullanıyor ve o da benzer sorunlar yaşamaya devam ediyor. Gelen ekipler sadece bakıp gidiyor, en fazla 1 saatlik düzelme oluyor, sonra sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte bugün itibarıyla 6. Kez kayıt açtım, müşteri numaram 4444403. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanmak, “bakıldı, düzeltildi” denmesine rağmen aynı problemleri yaşamaya devam etmek artık bıktırdı. Bu rezillik gerçekten yeter.

İnternetimi başka bir sağlayıcıya taşımak için başvurumu yaptım ve yarın taşıyacağım. Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı sürecin hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarına örnek olması için değerlendirilmesini istiyorum. TurkNet’ten, bu dönemde aldığım hizmeti alamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunlar yaşayan abonelerin kalıcı çözüm almadan geçiştirilmemesini talep ediyorum.