Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’e geçmenin benim için büyük bir hata olduğunu artık çok net görüyorum. Altyapınızda TurkNet hattı yoksa kesinlikle kimseye bu geçişi önermiyorum. Sürekli arızalar yaşıyorum, kaçıncı arıza olduğunu artık ben bile hatırlamıyorum. Neredeyse her ay mutlaka bir kesinti oluyor, elektrikler kesildiğinde modem tekrar arızaya düşüyor, bağlantı gidiyor.

Şu anda da evimin önünde İSKİ çalışması var ve internetim yine kesildi. Çözüm süreci için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece genel arıza olduğunu söyleyen bir yapay zeka çıkıyor, ardından da suratımıza telefon kapanıyor. Destek talebi oluşturmak istediğimde ise, “2028 yılından sonra oluşturulur” gibi tamamen anlamsız bir mesaj alıyorum. Paramı alıp, işlemi 2028’e kadar bekletmek ister gibi bir sistemle karşı karşıya kalmak insanı gerçekten mağdur ediyor ve ciddi anlamda güvensizlik yaratıyor.

Şirketten bir tane yetkili çıkıp da bu arıza süreciyle ilgili doğru düzgün bilgilendirme mesajı atma zahmetinde bulunmuyor. Sürekli aynı kalıp mesaj geliyor: “Genel arıza”. Kör değiliz, bölgede yol çalışması olduğunu ve arızanın nedenini zaten herkes biliyor. Biz, sürecin nasıl işlediğini, ne zaman düzeleceğini, hangi aşamada olunduğunu bilmek istiyoruz ki ona göre aksiyon alalım, telefon ve internet kullanımımızı planlayabilelim.

Sürekli tekrar eden kesintiler, yetersiz bilgilendirme ve destek talebi bile oluşturamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili şeffaf, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.