Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet müşterisiyim ve Antalya Demre’de, üzerime kayıtlı olan internet hattımda 3 gündür düzensiz ve rastgele yaşanan, özellikle elektrik kesintilerinden sonra ortaya çıkan internet kopma sorunu yaşıyorum. Modemi sıfırladığımda bağlantı geçici olarak düzeliyor, ancak bir süre sonra tekrar kopuyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

444 8 875 numaralı hattı teknik arıza için aradığımda yalnızca robot operatörle karşılaşıyorum ve hiçbir aşamada müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir tuşlama seçeneği sunulmuyor. Sadece canlı mesajlaşma ile destek verildiği söyleniyor. Ancak zaten açık bir arıza kaydım olduğu için canlı destekle de iletişim kuramıyorum.

Arıza kaydına sürekli olarak “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gönderiliyor, fakat sorun kesinlikle çözülmüş değil. Sorun devam ediyor diye defalarca geri dönüş yapmama rağmen yine aynı şekilde “çözüldü” mesajı geliyor ve ısrarla beni aramaktan imtina ediyorlar. “En kısa sürede sizi arayacağız” diye mesaj atmalarına rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Üstelik “arızayı çözdük” dedikleri şey de aslında benim modemi sıfırlayarak kendi imkanlarımla bulduğum geçici çözümden ibaret.

Müşteri numaram 4818849. Arızamın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma telefonla dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme ve teknik destek verilmesini ve bundan sonra arıza yaşadığımda istediğim zaman bir müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, devam eden mağduriyetim nedeniyle TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.