Teknik Hatalar Nedeniyle Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

16.10.2025 tarihinde yaşanan genel bir internet kesintisinin ardından, kesinti giderilmiş olmasına rağmen benim bağlantım bir daha gelmedi. Başta genel bir problem olduğunu düşünerek iki gün boyunca bekledim. Ancak sorun düzelmeyince 18.10.2025 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri teknik ekip yönlendirdi. Gelen ekip, internetimin bağlı olduğu porta başka bir dairenin bağlantısının (yeni bir kullanıcının portu) takıldığını ve bu nedenle kablomun çıkık olduğunu söyledi. Yani bu kesintinin tamamen çalışan kaynaklı bir hata sonucu oluştuğunu öğrendim. Ekip sorunu giderdi ve internetim yeniden bağlandı.

Fakat 19.10.2025 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı. İnternetim yeniden kesildi. Müşteri hizmetlerine, bu durumun tamamen sizin tarafınızdan kaynaklandığını düşündüğümü, apartman portları doluysa yeni bir kullanıcı bağlantısının nasıl yapıldığını ve benim hattıma müdahale edenin kim olduğunu öğrenmek istediğimi ilettim. Ancak bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kendi çalışanlarınızın sorumsuzluğunun bir kullanıcı olarak bana yansıtılması ve bu hatalara hiçbir yaptırım uygulanmaması, mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu durum hem zaman kaybına hem de hizmete güvenimin sarsılmasına neden olmuştur. Aynı sorun daha önce de yaşandı ve tekrarlamaya devam ediyor. Tekrar teknik ekip yönlendirileceği söylendi, ancak ben bu süreçte iki kez mağdur oldum ve yaklaşık dört gündür internetsizim.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın güvence altına alınmasını ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Abone No: 3616899
Adres: Adatepe Mahallesi 4. Sokak No:20/22 İzmir Buca