23 Günlük İnternet Kesintisi, İlgisiz Destek Ve Mağduriyet: Sorunuma Çözüm Ve Haklarımın Teslimini İstiyorum

30.09.2025 saat 17:10 dan itibaren internetim yok. TurkNet önce sorunun bende sonrasında ise kablo arızası olduğunu belirtti. 02.10.2025 tarihinde TurkNet ten bir personel geldi daire içine girdi gerekli kontrolleri yaptı sorunun benden kaynaklı olmadığını belirtti. Yazdığı formun ekran görüntüsü elimde mevcut. 06.10.2025 saat 17:20 de bana 'abonemizin kablo kaynaklı arızası vardır. Öngörülen çözüm süresi 20.10.2025 olarak belirlenmiştir' şeklinde bir mesaj attılar. Beni 20 ekime kadar oyalayıp 20.10.2025 tarihinde sorun bina girişindeki ankastre den kaynaklı elektrikçi getirmeniz gerekmektedir bilgisini verdiler. Halbuki ses kayıtlarımda mevcut kendilerine sorun bende ise zaman kaybı olmasın ben çaresine bakayım bilgisini vermiştim. 23 gündür internet kullanamıyorum ve görüşmelerimde kullanmadığım internet ücretinin ne olacağını sorduğumda kullanmadığım günlerin ödemesini yapmayacağımı faturamdan düşeceğini belirtmişlerdi. Bugün aradıklarında ise sorunun onlardan kaynaklı olmadığını faturayı ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ses kayıtlarım ve mesajlarım mevcut. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı çözüm bulunmadı. Çağrı merkezi arayanları yetersiz konudan bile haberleri olmadan bana geri dönüş sağladılar. Her seferinde bana aynı şeyleri anlatıp sürecin daha da uzamasına sebep oldular. Firmayı temsil eden yetkili birim ile görüşme sağlayamadım. Kablo arızası dedikleri şeyin açıklamasını yapmadılar. Home office çalıştığımı söylememe rağmen benim 23 günümü boşa harcadılar. Arıza tespiti 21 günde mi yapılır bu 23 günün hesabını kim verecek. Benim kızım canlı derslere katılamadı. Yarın sınavları başlıyor. Ben hastane randevularımı iptal etmek zorunda kaldım çünkü bana ekip gelebilir evin içine de girmek isteyebilir bilgisi verildi. Alçıdan çıkan kolumun kontrolleri ve fizik tedaviye gidemedim sırf evde olmam söylendiği için. Sıradan bir müşteri temsilcisi ile değil yetkili konuya hakim birinin ses kayıtlarımı dinleyerek geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca temsilcilerden de konuya hakim olmadan beni aramalarından dolayı şikayetçiyim. Kullanmadığım hizmetin bedelini de ödemeyi kabul etmiyorum!