Taşınma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalandırma

Ankara’da ikamet ettiğim dönemde TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyordum. 24.06.2026 tarihinde Gaziantep’e taşınmamla birlikte nakil talebimi oluşturdum. Sonrasında gelen personel, bina içi kablo tesisatında sorun olduğunu, bu nedenle Türk Telekom’a arıza kaydı açtığını ve Türk Telekom arızayı giderdikten sonra interneti kullanabileceğimi söyledi.

Ertesi gün Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve ekiplerin geldikleri bilgisi verildi. Ancak ekiplerin eski adresim olan Ankara’ya yönlendirildiğini, bu nedenle TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp adresimin güncel adrese çevrilmesi gerektiğini öğrendim. TurkNet uygulaması üzerinden durumu bildirince müşteri temsilcisi beni aradı ve adres güncellemesinin yapıldığını söyledi.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen yeni adresimde hala hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen kimse beni aramadı, kimseyle doğrudan irtibat kuramıyorum. Arıza kaydı TurkNet üzerinden Türk Telekom’a iletildiği için Türk Telekom tarafında da süreci takip edemiyorum, hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Şu an 1 haftadır internetsiz durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hizmetin fatura edilmesinin devam ettiğini düşünüyorum. TurkNet’e ait 103036318 numaralı arıza kaydım ve 4245346 numaralı abone/müşteri numaram bulunmaktadır. Yeni adresimde internet erişimimin acilen sağlanmasını, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalandırma yapıldıysa düzeltilmesini ve tarafıma süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.