Taşınma Sonrası 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TurkNet Standart paket aboneliğimi taşındığım yeni adresime taşımak istedim ancak 22.03.2026 tarihinden beri, yani 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Taşınma sonrasında önce modemde arıza olduğu söylendi fakat modemimde herhangi bir arıza bulunmamasına rağmen bunun üzerinde duruldu.

Daha sonra kurulumu benim doğru yapmadığım iddia edildi, bunun üzerine müşteri destek hattıyla birlikte adım adım kurulum yaptık. Buna rağmen sorun çözülemeyince bu kez binanın içindeki splitterda problem olduğu belirtildi, ardından da altyapı kaynaklı bir arıza olduğu söylendi. Son aşamada ise tekrar sorunun kurulumdan kaynaklandığı ifade edildi, yani müşteri destek hattıyla birlikte yaptığımız kurulumun hatalı olduğu ileri sürüldü.

Yaklaşık 10 gündür en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve defalarca farklı gerekçeler söylenmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yarın için yeniden destek geleceği bilgisi verildi ancak gelip gelmeyeceği ve gelse bile sorunun kesin olarak çözüleceği konusunda bir netlik yok.

4931965 numaralı müşteriniz olarak, taşındığım adreste internetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net ve tutarlı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.