Tam Fatura Ödemesine Rağmen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

2025 yılının Eylül ayından beri İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde TurkNet internet abonesiyim (Müşteri No: 4739091). Türk Telekom’daki taahhüdümü bozup özellikle TurkNet’in vaatlerine güvenerek geçiş yaptım ancak verilen hiçbir sözün tutulmadığını yaşayarak gördüm.

Haziran ayından bu yana her ay ortalama 15 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor. Son 7 gün boyunca ise internet hiç gelmedi ve şu an 8. Güne girmiş durumdayız, hâlâ hizmet alamıyorum. Bu kesintiler nedeniyle ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum ancak müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamıyorum, kimse telefona bakmıyor. Sadece “arıza devam ediyor” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, bunun dışında ne bir kalıcı çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Buna rağmen her ay faturamı tam ve eksiksiz ödedim, kullandığım gün kadar değil, hizmet alamadığım günler de dahil olmak üzere tam fatura yansıtıldı.

TurkNet’in taahhüt ettiği hizmeti sağlayamamasından dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. İnternete erişemediğim günlerin faturadan düşülmesini, hizmet alamadığım sürelerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.