Taahhüt Edilen Sürede Kurulum Gelmedi, Yanlış Kayıt Oluşturuldu

22 Ocak tarihinde Manisa Alaşehir İstasyon Mahallesi’ndeki adresim için TurkNet üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 iş günü içinde kuruluma gelineceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla 8 gün geçti ve ne arayan oldu ne de kuruluma gelen bir ekip oldu.

5029383 numaralı başvurumla ilgili durumu öğrenmek için hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de her gün aktivasyon destek talebi üzerinden defalarca kez internetimin ne zaman bağlanacağını sordum. Buna rağmen destek ekibinden bana, güya benim internet bağlantısı istemediğimi kendilerine ilettiğim yönünde bir geri dönüş yapıldı. Eğer ben böyle bir talepte bulunsaydım, neden her gün aktivasyon talebinden internetimin ne zaman aktif olacağını sormaya devam edeyim? Bu durum tamamen çelişkili ve inandırıcılıktan uzak.

Tarafıma hiçbir kurulum yapılmadığı gibi, yanlış ve gerçek dışı bir bilgi notu düşülmesi, hizmet almak isteyen bir müşteri olarak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hizmet vermek istemiyorsanız bunu açıkça belirtmeniz gerekirken, “müşteri istemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar açılması profesyonelliğe hiç yakışmayan bir tutum olmuştur.

TurkNet’ten talebim, 5029383 numaralı başvurumun acilen incelenmesi, hakkımda girilen bu hatalı kaydın düzeltilmesi ve fiber internet kurulumumun, başta belirtildiği gibi en kısa sürede gerçekleştirilmesidir.