Taahhüt Edilen Hız Verilmedi, Sürekli Kesinti Ve Düşük Performans

Ben Ankara Altındağ ilçesinden 4531115 numaralı müşterisiyim. Tavsiye üzerine TurkNet'le görüştüm. TurkNet, altyapısının 75 Mbps desteklediğini ve bu hızı vereceklerini taahhüt etti. Ben de bunun üzerine kabul ettim ve TurkNet'e geçiş yaptım. İlk bir ay gayet güzel, hızlı bir internetim vardı. Bunun üzerine bana bir yıllık sözleşme ve bir yıllık internet ücretini peşin ödeme yaptım. Peşin ödeme sonrası internet hızımda düşüş görüldü. Geçici bir düşüş olduğunu düşündüm, ama zamanla bu internet hızı düşüklüğü belirginleşti; bir şey izlerken donmalar, beklemeler olmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve "İnternet hızım çok düşük, internetimde sorun var" dedim. İlgileneceklerini söylediler. İki gün sonra bir saha çalışanı geldi, hattımda sorun olmadığını, ama modeminiz eski, değiştirin; ev içindeki kablolara da bir bakın dedi. Tamam, dedim; en güncel, en iyisinden modem aldım, ev içindeki kablo hattını da yeniledim. Ancak pek bir şey değişmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve gereken değişiklikleri yaptığımı, fakat sorunun bende değil, interneti sağlayan siz TurkNet'de olduğunu söyledim. Bakın, şu sorunu çözün dedik. Sonra ekip, oturduğumuz binaya gelen bakır kablodan bahsetti. Binada sadece ben oturuyorum, diğer internet kullanan dairelerde böyle bir sorun yok. Kablo değişmesi lazım diyorlar. Tamam, değiştirin, o halde sorunu çözün diyoruz. Aylar geçiyor. Ne kablo değiştiriliyor ne de başka bir çözüm sunuluyor. Modemi ilk taktığım hafta 50 Mbps’ye kadar internet hızı gördüm, o bakır kablo ile; ama sonra ne yazık ki 20 Mbps’ye kadar düştü. Her aradığımda çözüm değil, mazeret belirtiliyor, sanki hata bizdeymiş gibi. Her neyse, gelelim son birkaç güne; iki gündür internetim hiç yok. Arıza kaydı açılıyor ama bu kayıtlar çözüme ulaşmadan kapanıyor. Sanki sorunlarım çözülmüş, her şey yoluna girmiş gibi. En başından bu yana bana taahhüt edilen hız verilmedi. Ancak ben bir yıllık ücreti peşin ödedim. Belki bir yıllık ücreti peşin aldıkları için ilgilenmiyorlardır. Bir yılda hiç ilgilenilmedi, hiç bir çözüm üretilmedi. 16 Haziran ve 17 Haziran iki gündür internetim yok ve TurkNet'den bana yapılan tek şey arıza kaydı açmak; ama arıza ile ilgilenen ya da sorunu çözen kişi ya da kişiler hiç yok. Yaptıkları sadece mazeret üretmek. Çözüm odaklı bir çalışanla karşılaşmadım. TurkNet'in müşteri memnuniyeti diye bir kavramı yok. Bunu net bir şekilde hissettim ve gördüm.