Taahhüt Edilen 86 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Çözüm İçin Destek Yanıtı Gelmedi

TurkNet’e, 25 Mayıs’ta 100 Mbps’lik internet paketi için abone oldum ve bu pakette yaklaşık 86 Mbps hız alacağım beyan edildi. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana hız testi yaptığımda sürekli olarak 30–40 Mbps indirme, 5–8 Mbps yükleme hızı görüyorum ve bu durum hiç düzelmedi.

TurkNet’e geçebilmek için yaklaşık 7–8 yıldır kullandığımız Vodafone Net ev internetimizi iptal ettik ve eski sağlayıcımıza 1.500 TL taahhüt bozma ücreti ödedik. Yaşadığım hız sorunu için TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açtım, iki kez ekip eve geldi ancak sorun hâlâ çözülmedi. Şu an 13. gündeyiz ve son açtığım kayıtlarda “sorunum çözülmedi” dememe rağmen iki gündür ne arayan ne de mesaj atan var.

TurkNet’ten gelen çalışan, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyince yeni bir modem satın almak zorunda kaldım ve 2.000 TL ödedim. Buna rağmen internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ aynı düşük değerleri alıyorum. Ayrıca TurkNet’e henüz ödeme yapmamış olmama rağmen 900 TL civarında bir fatura da çıkarılmış durumda. Hizmeti İstanbul Pendik Esenyalı Mahallesi Kefil Sokak’ta kullanıyorum ve hız sorunu günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu maddi ve manevi mağduriyetler sonrası beklentim, tarafıma taahhüt edilen hızın bir an önce sağlanması ve hattımın 100 Mbps pakete uygun şekilde, en az beyan edilen 86 Mbps seviyelerine çıkarılmasıdır.