Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 10-50 Mbps Olarak Düşmesi Ve Ayıplı Hizmet İadesi

18 Temmuz 2026 tarihinde TurkNet İletişim Hizmetleri a.Ş. üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Kampanya kapsamında 12 aylık peşin ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Ancak aboneliğimin başladığı ilk günden itibaren taahhüt edilen 1000 Mbps hız yerine, kabul edilemez şekilde 10–50 Mbps aralığında hız alabildim ve hizmetten fiilen faydalanamadım.

İstanbul Şişli’de kullanmak üzere aldığım bu hizmette yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 10–11 Mbps, bazı testlerde ise 6–7 Mbps seviyesinde kalmakta, yükleme hızım da yaklaşık 4–7 Mbps arasında değişmektedir. Bu değerler, taahhüt edilen 1000 Mbps hıza kıyasla son derece düşüktür ve interneti sağlıklı şekilde kullanmama engel olmaktadır.

Yaşadığım düşük hız sorunu üzerine daha önce iptal başvurusu yapmama rağmen, tarafıma sorunun düzeltileceği, problemin modem arızasından kaynaklanabileceği söylenerek iptal talebim fiilen geri çekilmiş ve modem değişimi yapılmıştır. Buna rağmen modem değişiminden sonra da hız problemi aynı şekilde devam etmiştir.

Kurumun müşteri temsilcilerine herhangi bir kanaldan sağlıklı biçimde ulaşılamamakta, karşıma sorunu detaylıca aktarabileceğim bir muhatap çıkmamaktadır. Aboneliğimin ilk gününden itibaren 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi kapsamında “ayıplı hizmet” sunulması ve taahhüt edilen hızın hiçbir şekilde sağlanmaması nedeniyle abonelik iptal sürecini yeniden başlatmış bulunmaktayım.

Kullanamadığım ve ayıplı şekilde sunulan bu hizmet nedeniyle sözleşmenin haklı nedenle feshedilmesini; bankam aracılığıyla benden tahsil edilen ilk taksit tutarı da dahil olmak üzere, 12 aylık peşin olarak ödenen tüm taksitlerin ve yapılan tüm ödemelerin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte, gerekli görülmesi halinde yasal tüm haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.