Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Yok, Sürekli Kesintiler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve bana 1000 Mbps hızında, kesintisiz ve yüksek performanslı internet vaat edildi. Ancak şu an yaşadığım durum bunun tam tersi. İnternet hızım ciddi anlamda düşmüş durumda, telefonumdan da televizyondaki dijital platformlardan da sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Ölçüm yaptığımda hızımın 1000 Mbps olması gerekirken yaklaşık 16 Mbps civarında görünüyor ve bu nedenle televizyon üzerinden program ya da platform açamıyorum, Youtube.com bile donarak çalışıyor.

Daha önce de sürekli kesintiler yaşadığım için aboneliğimi iptal ettirmiştim. Sonrasında TurkNet tarafından aranarak sorunun çözüleceği ve bir daha benzer bir problem yaşamayacağım söylendiği için tekrar devam ettim. Buna rağmen bugün yine hız düşmesi ve kullanılamaz hale gelen bir internetle karşı karşıya kaldım. Açıkçası aboneliği iptal ettirdiğim için bana sistemli bir şekilde yaptırım uygulanıyormuş gibi hissediyorum. Oysa ben faturalarımı talimatla, hiçbir gecikme olmadan ödeyen bir TurkNet müşterisiyim.

İstanbul Esenyurt’ta kullanmakta olduğum hizmete ait müşteri numaram 4928319’dur. Online işlem merkezinden arıza kaydımın devam ettiğini görüyorum ancak herhangi bir çözüm üretilmediğini, sürecin sahiplenilmediğini düşünüyorum. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, mesaj bölümünden sorduğum sorulara da yanıt alamıyorum, en son mesaj ekranı tamamen kapandı ve cevap gelmedi.

Bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızında, kesintisiz ve sorunsuz internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını, hızımın düzeltilmesini ve bağlantı kalitemin kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şartlarda hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.