Sürekli Uzun İnternet Kesintileri Ve Şeffaf Olmayan Çözüm Süreçleri

2023 yılından beri TurkNet kullanıcısıyım. Son 2-3 aya kadar ciddi bir problem yaşamazken, bu süre içinde yaşadığım kesintiler önceki tüm kullanım süremi geçmiş durumda. Bölgesel genel arıza gerekçesiyle sadece son birkaç ayda üç kez, 7–8 gün boyunca internetim tamamen kesildi. En son kesinti de dün başladı ve yaklaşık 25 saattir internetim aralıksız olarak yok.

Çağrı merkezini her aradığımda sürekli “bu akşam şu saatte gelecek, sabaha düzelecek” gibi net olmayan ve sürekli ötelenen bilgiler veriliyor. Gün değişiyor ama verilen saatler ve vaatler değişmiyor. Bir arızanın giderilme süresi bu kadar tutarsız olabilir mi, nasıl oluyor da her seferinde 12 ya da 24 saat ileri atılıyor anlamıyorum. Müşteri, “3 gün sürebilir” denmesin diye akşam gelecek, sabah gelecek denilerek oyalandığını hissediyor.

Uzaktan çalışan ve internet üzerinden gelir elde eden biriyim. İnternetim kesilince telefonumdaki mobil internet paketim bitene kadar idare etmeye çalışıyorum, sonrasında işimi sürdürebilmek için dışarı çıkmak ve ekstra masraf yapmak zorunda kalıyorum. Hem kullanamadığım ev interneti için para ödüyorum, hem de çalışabilmek için ek internet masrafı yapmak zorunda kalıyorum. Ne zaman düzeleceğine dair net, güvenilir bir bilgi verilmeden beklemek zorunda kalmak artık ciddi mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sahadan geldiği söylenen, her seferinde değişen saat bilgisi dışında kayda değer hiçbir bilgi alamıyorum. Ayrıca kesinti süreleri için iade talep etmek adına ekstra talep oluşturmam gerektiği söyleniyor. Defalarca internet kesintisi için destek kaydı açmama rağmen, bana hizmet veremediğiniz uzun dönemler olduğu açıkça ortadayken, neden veremediğiniz hizmetin önceden tahsil ettiğiniz ücretini otomatik olarak iade etmediğinizi anlamıyorum.

TurkNet’ten öncelikli olarak, bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin yaşanmamasını, arıza olduğunda ise çok daha hızlı müdahale edilmesini ve gerçekçi, şeffaf bir şekilde tahmini çözüm süresinin paylaşılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, internet hizmeti alamadığım tüm süreler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi yormadan, otomatik ve adil bir iade sürecinin işletilmesini istiyorum. Abone numaram 2605469’dir.