Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet ev interneti müşterisiyim, ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Yaklaşık 1 ay içinde 11 kez internet kesintisi yaşadım ve bunların hepsi uzun süreli kesintilerdi. Ben evden çalışan biriyim ve internetim olmadığı için işlerimi telefondan bağlanarak yürütmek zorunda kaldım, bu süreçte kendi telefon hattımdan yaklaşık 220 GB mobil internet kullanmak zorunda kaldım.

Abone numaram 3057418, yetkililer buradan kontrol edebilir. Modemim ZyXEL_5E41 ve ev interneti kullanıyorum. Modemde los ışığım yanmamasına rağmen internete erişimim yok. Arıza bildirmek için aradığımda wan ışığımın kırmızı yandığını ve internet durumunun “çevrimdışı” göründüğünü açıkça belirtiyorum, diğer tüm göstergelerin normal olduğunu söylüyorum. Buna rağmen her seferinde hard reset atılması gerektiği söyleniyor, “sizi arayacaklar” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor.

Çağrı merkezinden “24 saat içinde dönüş sağlanacak” denmesine rağmen sadece boş, taslak bir mesaj gönderiliyor, kimse aramıyor, teknik olarak da kimse gelmiyor, yerinde inceleme yapılmıyor. Herkes sorunu başkasına yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ve bu kadar çok ve uzun süreli kesinti yaşamama rağmen faturamda hiçbir indirim veya düzeltme yapılmıyor.

21 Nisan’dan bu yana defalarca ve uzun süreli internet kesintisi yaşadım, bugün itibarıyla hâlâ internetim kesik. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintinin mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Aboneliğimi iptal etme noktasına geldim, hayatımda ilk defa Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldım.

Artık bir yetkilinin aklı selim bir açıklama yapmasını, bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı bir arıza çözümü sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse adresime teknik ekip gönderilerek hattımın ve modemimin yerinde kontrol edilmesini, sorunun tamamen giderilmesini istiyorum.