Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim; ancak hizmet kalitesi nedeniyle çok ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydan fazladır, her hafta en az 2–3 gün boyunca evde internet tamamen yok, düzenli olarak kesintiler oluyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 2530163. Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise şikayetimi düzgünce iletebileceğim bir hat bulamıyorum; telefon görüşmeleri kendiliğinden sonlanıyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de destek alamamak beni iyice mağdur ediyor.

TurkNet hizmet bedelini peşin ödediğim için aboneliğimi iptal ettirmek istememe rağmen, bu konuda nasıl bir süreç işleyeceğiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Hizmetimi iptal etmek, kalan dönem için benden herhangi bir ek ücret veya ceza talep edilmemesini ve peşin ödediğim, ancak internetin kesintiler nedeniyle kullanamadığım yaklaşık önümüzdeki 6 aya ilişkin ücretler hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iptal ve ücret iadesi sürecinin tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve mümkünse kullanılmayan sürelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.