Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Desteksiz Müşteri Hizmetleri, Fatura Artışı İade Talebi

Bayrampaşa Murat Mahallesi’nde TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır bağlantımda sürekli arıza ve kopmalar yaşıyorum. Neredeyse her ayın bir haftasında internetim tamamen kesiliyor, diğer zamanlarda da hız düşüşleri ve kopukluklar oluyor. Son olarak 31 Temmuz’dan bu yana, yani 4 gündür hiç internet erişimim yok.

Her kesintide TurkNet üzerinden arıza kaydı açıyorum ve müşteri hizmetlerini arıyorum. Bu son kesinti sürecinde de 4 gün içinde 6–7 kez destek kaydı oluşturdum ve telefonla da ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde canlı destek alamadım, sadece chatbot veya sesli asistan üzerinden “en kısa sürede çözülecek” şeklinde geçiştiriliyorum. Komşularımla da görüştüm, birkaç daire hariç tüm apartmanda benzer şekilde internet sorunu yaşanıyor.

Mahallemde hızlı fiber altyapı olmasına rağmen, bu altyapıyı istikrarlı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen geçen ay internet paket ücretim 700 TL’den 955,44 TL’ye yükseltildi ve bu yüksek fatura tutarının ödenmesi bekleniyor. Düzenli hizmet alamadığım, günlerce internetsiz kaldığım bir bağlantı için bu rakamları ödemek adil gelmiyor.

TurkNet’in öncelikle şu an yaşadığım devam eden arızayı acil olarak gidermesini, sonrasında da bu tür kesintilerin tekrar yaşanmaması için altyapı ve bölgesel sorunları kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Ayrıca sık sık ve günlerce süren bu arızalar nedeniyle alamadığım hizmet için, faturalara yansıtılacak şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.