İstanbul Bayrampaşa’da İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Uzun süredir TurkNet fiber ev interneti kullanıyorum. İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve üç gündür tamamen internetsiz kaldık. Sadece ben değil, mahallemdeki diğer kullanıcılar da aynı sorunu yaşıyor, kimsenin interneti çalışmıyor.

Bu süreçte TurkNet’e ulaşmak için denemediğimiz yol kalmadı ancak telefonla ya da canlı destek üzerinden herhangi bir yetkiliye bağlanılamıyor. Canlı desteğe girmeye çalışan herkes bağlantı kuramadığını söylüyor, dolayısıyla arıza kaydı bile sağlıklı şekilde oluşturamıyoruz.

Bugün ise sözde ilgili ekipler apartmanlarımızda kutulara bakmak için geldiler. Yaptıkları tek şey kutuları açıp kapatmak oldu, bağlantı sorununu çözmek için herhangi bir somut işlem yapmadan ayrıldılar. Çalışanlarınız sadece çalışıyormuş gibi görünüp sorunu gerçekten ele almıyor izlenimi oluştu.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Kendi mobil hattım da bölgede çekmediği için işimi yapamaz durumdayım. Üstelik hizmet bedelini yıllık olarak peşin ödedim, mahalledeki diğer kullanıcılar da aylık ödeme yaparak bu hizmeti alıyor. Buna rağmen günlerdir hem internetsiz kaldık hem de muhatap bulamıyoruz.

TurkNet’ten isteğim, öncelikle bulunduğum bölgedeki fiber internet arızasının acilen giderilmesi ve bağlantımın hızlı şekilde tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca üç gündür süren bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mahalle genelindeki mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir durumda canlı desteğe erişim ile saha ekiplerinin müdahalesi konusunda daha etkili bir süreç işletilmesini talep ediyorum.