to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bayrampaşa’da İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek
Uzun süredir TurkNet fiber ev interneti kullanıyorum. İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve üç gündür tamamen internetsiz kaldık. Sadece ben değil, mahallemdeki diğer kullanıcılar da aynı sorunu yaşıyor, kimsenin interneti çalışmıyor.
Bu süreçte TurkNet’e ulaşmak için denemediğimiz yol kalmadı ancak telefonla ya da canlı destek üzerinden herhangi bir yetkiliye bağlanılamıyor. Canlı desteğe girmeye çalışan herkes bağlantı kuramadığını söylüyor, dolayısıyla arıza kaydı bile sağlıklı şekilde oluşturamıyoruz.
Bugün ise sözde ilgili ekipler apartmanlarımızda kutulara bakmak için geldiler. Yaptıkları tek şey kutuları açıp kapatmak oldu, bağlantı sorununu çözmek için herhangi bir somut işlem yapmadan ayrıldılar. Çalışanlarınız sadece çalışıyormuş gibi görünüp sorunu gerçekten ele almıyor izlenimi oluştu.
Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Kendi mobil hattım da bölgede çekmediği için işimi yapamaz durumdayım. Üstelik hizmet bedelini yıllık olarak peşin ödedim, mahalledeki diğer kullanıcılar da aylık ödeme yaparak bu hizmeti alıyor. Buna rağmen günlerdir hem internetsiz kaldık hem de muhatap bulamıyoruz.
TurkNet’ten isteğim, öncelikle bulunduğum bölgedeki fiber internet arızasının acilen giderilmesi ve bağlantımın hızlı şekilde tekrar sağlanmasıdır. Ayrıca üç gündür süren bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mahalle genelindeki mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir durumda canlı desteğe erişim ile saha ekiplerinin müdahalesi konusunda daha etkili bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev internet aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa’daki adresimde son bir ay içinde iki kez ciddi internet kesintisi yaşadım. İlk arızayı ancak bir haftada çözebildiniz. Şu anda yaşadığım kesinti ise 5 gündür devam ediyor ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Sürekli “ekip yönlendirildi” ve “çalışmalar devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Artık bu açıklamalara inanmıyorum, yaşanan durumun müşteriyi oyalamaktan başka bir anlamı kalmadı. “Ekip geldi” denilmesine rağmen binada hiçbir çalışma yapılmıyor, kapının önünde birkaç dakika durup ayrılmak çözüm üretmek değildir ve sorun günlerdir aynen devam ediyor.
Evden çalışan biriyim ve internetiniz olmadığı için işimi yapamıyorum, işim ciddi anlamda riske girdi. Bulunduğum bölgede mobil şebeke de sağlıklı çekmediği için alternatif internet kullanma imkanım yok. Sizin hizmet verememeniz sebebiyle hem maddi hem manevi zarara uğruyorum. İş yerimden bu süreçte maruz kaldığım baskılara ilişkin tüm yazışmalar ve kanıtlar elimde mevcut ve gerekirse bunların tamamını hukuki süreçte kullanacağım.
Kız başıma gece saatlerinde bile internet bulabilmek için evden çıkmak zorunda kalıyorum. Bu, kabul edilebilir bir durum değil. Gerekirse bugün gece bile olsa ekibinizin gelerek bu arızayı gidermesini talep ediyorum. İnsanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok.
Artık sabrım kalmadı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımın tamamını kullanacağımı ve uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli hukuki süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve müşterisini sürekli oyalayan bir firma ile daha önce hiç karşılaşmadım. Diğer internet sağlayıcımı bırakıp TurkNet’e geçtiğim için bin pişmanım ve kesinlikle kimseye önermiyorum.
