Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura İade Talebi

Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde bulunan adresimde Haziran ayında TurkNet fiber internete geçtim, ancak geçtiğim günden beri sürekli kesinti yaşıyorum. İnternetim ara ara gidiyor ve bu kesintiler bazen 3 gün, bazen 7 güne kadar uzuyor, günlerce internetsiz kalıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden çoğu zaman “genel arıza / fiber kesinti” şeklinde bildirim geliyor, kimi zaman ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet tamamen kesiliyor. Müşteri numaram 5210477, apartman dairesinde hizmet alıyorum ve bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen faturamın tam tutar üzerinden istenmesi beni mağdur ediyor.

Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi, müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, dolayısıyla ne net bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Hizmetin bu kadar istikrarsız olması ve iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle TurkNet’e geçtiğim için pişmanım.

Uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşadığım dönemlere ait faturalarımın iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşayan bir hizmet için tam ücretlendirilmek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.