Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve 16 Saatlik Kesinti

TurkNet fiber internet abonesiyim, abone numaram 0003726558. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Uzun süredir internet hizmetinden memnun değilim. Ayda en az 3–4 kez, her seferinde 4–5 saat ve bazen daha da uzun süren internet kesintileri yaşıyoruz. Bu kesintiler nedeniyle evde internet kullanımı büyük sorun haline geldi, online eğitim, çalışma ve günlük ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksıyor.

Özellikle son olarak 15 Şubat 2026 saat 14:00’te başlayan internet kesintisi, 16 Şubat 2026 saat 06:30 itibarıyla hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 16 saati aşkın süredir internet yok. Bu süre boyunca modemde sinyal bulunmuyor, bağlantı tamamen kopuk durumda. Bu konuya ilişkin 96787423 numaralı destek kaydını açtım.

Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmet, yaşanan kesintiler ve süreleri dikkate alındığında kesinlikle karşılığını vermiyor. Altyapı sorunları, muhtemelen Türk Telekom kaynaklı genel arızalar nedeniyle sık yaşanıyor ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Bahçelievler Soğanlı bölgesi için Şikayetvar’da da Ocak–Şubat 2026 döneminde gün aşırı kesintilerle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunması, problemin sürekliliğini gösteriyor.

Bu sorunlar devam ettiği ve hizmet kalitesi iyileştirilmediği sürece, BTK yönetmeliklerine göre yaşanan kesintilere ilişkin orantılı fatura iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Ayrıca, bu kronik sorunun çözülememesi halinde aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını ve net, yazılı bir çözüm süresi ile yol haritası paylaşılmasını rica ediyorum.