Trendyol Go Market'te Teslim Edilmediği Siparişin İadesi Ve Açıklama Talebi

Trendyol Go Market uygulaması üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde saat 12:39’da Migros Market’ten #11627997756 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.888,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak siparişimdeki ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Siparişi iş yerime söyledim, bina ve iş yeri içinde kamera kayıtları mevcut ve içeride bu siparişin bana hiç teslim edilmediğine dair şahitler de var. Sipariş randevulu sistemle çalıştığı için, belki gelir diye normal teslimat süresine ek olarak yaklaşık bir saat daha bekledim, bu süre içinde de uygulamada siparişin “teslim edilmiştir” olarak göründüğünü kontrol ettim.

Daha önce Trendyol GO üzerinden yaptığım yemek siparişinde ve başka bir marketten verdiğim siparişte gelen eksik ürünler için iade talebi oluşturmuştum. Trendyol GO asistanına bağlandığımda bu siparişte ise ürünlerin bana hiç ulaşmadığını, ancak sistemde teslim edilmiş gibi işaretlendiğini belirttim. Canlı destek, son birkaç ayda üst üste iade işlemlerim olduğu için sistemin bu siparişle ilgili normal süreçte işlem kabul etmediğini, bu nedenle iade talebi açıldığını söyledi.

Şu anda ne ürünler bana teslim edildi ne de 2.888,40 TL tutarındaki sipariş bedeli tarafıma iade edildi. İlgili siparişimin tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, kamera kayıtları ve tanık beyanları incelenerek teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve iade kısıtlamasının neden uygulandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.