Sürekli İnternet Kopmaları Ve Hız Dalgalanmaları İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir ev internet sağlayıcısı olarak TurkNet kullanıyorum. 1000 Mbps gigafiber paket abonesiyim. Yaklaşık 10 Eylül 2025’ten 7 Mart 2026’ya kadar bağlantıda ara ara kopmalar ve hızda dalgalanmalar yaşamaya başladım. 1 Ocak 2026’dan 4 Mart 2026’ya kadar ise bu sorunlar aşırı sık hale geldi ve neredeyse dakikada 4–5 kez bağlantı kopmaları meydana geldi. Türkiye sunucularında normalde 1 MS civarında olan gecikme değeri, kopma anlarında yükselerek bağlantının tamamen kullanılamaz hale gelmesine neden oluyor ve hizmeti gün boyunca sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. 5 Mart 2026 tarihinde 97666474 numaralı destek kaydını bağlantı kopmaları için açtım. Aynı gün, sorunumun devam etmesi üzerine 97672818 ve 97740039 numaralı yeni destek kayıtları da oluşturdum. Sonrasında 97666474 numaralı kaydımın devam ettiği bilgisi verildi. Tüm bu başvurularda tarafıma sorunun giderildiği ve bir problem olmadığı söylendi; ancak yaşadığım kopma ve dalgalanmalar hiçbir şekilde düzelmedi, aksine son bir ayda daha da sıklaştı. Bu süre boyunca sadece uzaktan kontroller yapıldı, evime herhangi bir altyapı ekibi ya da sorunu yerinde çözebilecek bir ekip yönlendirilmedi, ankastre üzerinde fiziki bir inceleme yapılmadı.

TurkNet’ten beklentim, bağlantı kopmaları ve dalgalanan hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek hat, modem ve ankastre kontrollerinin detaylı şekilde yapılması ve aldığım 1000 Mbps gigafiber hizmetinin kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasıdır. Uzun süredir devam eden bu problemin artık ciddiyetle ele alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.