Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim. 23.08.2026 tarihinde saat 10.15 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde interneti kullanamıyorum. Modemim ZyXEL marka ve cihaz üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Ayrıca bu tarihten önce de sık sık internet kesintileri yaşıyordum, bağlantım sürekli gidip geliyordu.

Aynı gün akşam saat 20.00’den sonra müşteri hizmetlerini aradım, pazartesi günü için ekip yönlendirileceği söylendi. Pazartesi akşam 17.00’ye kadar beklememe rağmen gelen giden olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda hatlar otomatik sisteme bağlanıyor, teşekkür edilip görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor ve hiçbir gerçek destek alamıyorum. Ayrıca açmış olduğum destek talebimin bilerek kapatıldığını gördüm.

23.08.2026 saat 10.15’ten bu yana hâlâ internetsizim ve sık sık yaşadığım kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini, arıza kaydımın gerçek bir ekip tarafından incelenmesini ve bu süre boyunca alamadığım veya düzensiz aldığım hizmet için faturama yansıyacak tutarlarda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.