Sürekli İnternet Kesintileri, Yetersiz İndirim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Şikayeti

TurkNet abonesi olarak İstanbul Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi’indeki hattımda 3 Nisan’da internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Sonunda ekipler gelerek modemi değiştirip hattı bir şekilde çalışır hale getirdiler, sonrasında interneti en fazla 1 hafta kadar sorunsuz kullanabildik.

24 Nisan’da internetim tekrar bir anda tamamen gitti ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yani uzun süredir neredeyse sürekli kesinti yaşıyorum ve evde internet kullanamıyorum.

Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemediğim için Nisan faturama itiraz ettim. Normalde 750 TL fatura öderken sadece 50 TL indirim yapılıp 700 TL talep edildiğini gördüm. Bu kadar uzun süre internetsiz kaldığım bir dönemde yapılan 50 TL’lik indirim, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor ve kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunlar için müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde de çoğu zaman asla birine bağlanamıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Yaşadığım uzun süreli kesintilerin net olarak incelenmesini, kullanmadığım günler için adil bir şekilde ücretlendirme yapılmasını ve Nisan ayı faturamdaki indirimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu an hâlâ internetim olmadığı için hattımdaki arızanın acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmak konusunda yaşadığım sıkıntının da dikkate alınmasını istiyorum.