İnternetsiz Günler Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

TurkNet üzerinden İstanbul Zeytinburnu’ndaki internet aboneliğimizde yaklaşık 10 Mart’tan beri ciddi erişim sorunları yaşıyoruz. İlk başlarda internet bir gün var bir gün yok şeklinde, ara ara ve çok kısa süreli geliyordu. Özellikle son iki haftadır ise internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değildi ve 20 Nisan’dan bu yana da tamamen kesik, evimizde internet yok.

İnternet aboneliği eşimin üzerine kayıtlı ve iki aydır neredeyse hiç kullanamadığımız bir hizmet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz. Buna rağmen evde ne ben ne eşim doğru düzgün internete bağlanamıyoruz. Sürekli “arıza var, giderilecektir” şeklinde mesajlar geliyor ama sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmüyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedik, fakat hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor ve tarafımıza bilgi verilmiyor. Ulaşabildiğimiz tek şey otomatik arıza mesajları oldu, gerçek bir yetkiliyle görüşemedik. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmak ve buna rağmen ücret ödemeye devam etmek bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda pişman etti.

Bu kadar uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan farklı bir firmaya geçebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun giderilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu ayrıca gerekli resmi mercilere de şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Gerekli görülürse müşteri numaramı firma yetkilisine özel olarak paylaşabilirim.