Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 2000 TL Zarar

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ve özellikle son 3–4 ayda Ankara İncek bölgesinde yaşadığımız ciddi kesintilerden artık bıkmış durumdayım. İnternet, bizim için önemli olan günlerde gidiyor ve 2–3 gün boyunca gelmiyor. Son olarak 4 Eylül sabahından 5 Eylül akşamına kadar tam günlerce süren bir kesinti yaşadık.

Bu son kesinti için 107401222 numaralı arıza kaydını açtık; ancak ne doğru düzgün bir bilgilendirme, ne de bir özür ya da telafi sunuldu. İşimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için sadece bu son kesintide yaklaşık 2000 TL civarında maddi kaybımız oldu. Bunun yanında manevi olarak da oldukça yıprandık; internet olmadığı için civarda düzgün bir internet kafe arayıp durmak zorunda kaldık.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız; defalarca denememize rağmen doğru dürüst bir muhatap bulamadık. Müşteri hizmetleri süreci, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı ve açıkçası bu durum TurkNet’i tercih ettiğimiz için pişmanlık yaşamamıza neden oldu.

Yaşadığımız bu uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle uğradığımız maddi zararın karşılanmasını, tarafımıza resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını ve Ankara İncek bölgesindeki bağlantı altyapısının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.