TurkNet’ten Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve her yılın ilk aylarında yıllık ücreti toplu olarak peşin ödüyorum. Bu yıl için de yaklaşık 3000–5000 TL aralığında bir ödeme yaptım. İlk zamanlarda ara sıra yaşanan kısa kesintiler katlanılabilir düzeydeydi; ancak özellikle bu yıl yaşadıklarım nedeniyle hizmetten ciddi şekilde şikayetçiyim.

Bu yıl içinde iki kez uzun süreli kesinti yaşadım ve her seferinde internet bağlantım tamamen gitti, günlerce geri gelmedi. Bu kesintiler 3 ile 7 gün arasında sürdü ve bu kadar uzun süre internetsiz kalmak işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiledi. Yıllık peşin ödeme yapmama rağmen bu düzeyde hizmet alamamak beni oldukça mağdur ediyor.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece telesekreter çıkıyor, “ilgileniyoruz” denilip telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne detaylı bir açıklama veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

TurkNet’ten, sık sık ve günler süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerinin erişilebilir ve açıklayıcı hâle getirilmesini ve aldığım hizmet seviyesine uygun olacak şekilde mağduriyetimin incelenerek gerekli olması halinde ücret yönünden de telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ve farklı bir internet sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.