Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümsüz Teknik Destek Şikayeti

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimizde neredeyse her ay, garanti olarak en az üç kere, bazen ise çok daha sık şekilde tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Bu kesintiler olduğunda bağlantı tamamen gidiyor ve genellikle iki‑üç gün boyunca internet gelmiyor. Zeytinburnu’ndaki adresimizde yaşanan bu problem artık dayanılmaz hâle geldi; hem süre hem de tekrar sıklığı açısından bizi gerçekten illallah ettirdi.

TurkNet teknik destekle defalarca görüştük; ancak müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmamız bilerek engelleniyormuş gibi, çoğu zaman operatör üzerinden yönlendirilmeden işlem yapamıyoruz. Her seferinde birilerini yönlendirdiklerini söylüyorlar, ama gelen kişi sorunu çözemiyor, ne yaptığını bilmeden gidiyor ve ardından tekrar beklememiz isteniyor. Bizi sürekli oyalayıp oraya buraya yönlendiriyorlar, verilen bilgilerle çelişen açıklamalar yapılıyor ve kendimizi açıkça yanıltılıyormuş gibi hissediyoruz. Hatta sahaya gelen görevli, “Bu kadar sık kesiliyorsa interneti kapattırın” diyerek çözüm üretmek yerine hizmeti sonlandırmamızı tavsiye ediyor. “Planlı bakım” denilerek açıklama yapılmaya çalışılıyor; ancak bu planlı bakım süresi çoktan bitmiş olmasına rağmen sadece bizim hattımızda sürekli internet kesintisi yaşanıyor ve hâlâ net, dürüst ve kalıcı bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Evde hem evden çalışan hem de uzaktan ders alan kişiler var; internet sürekli gittiği için işimizi yapamıyor, derslere giremiyor, günlük işlerimiz aksıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyoruz ve karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyoruz. TurkNet aboneliğime ait 2826705 numaralı kayıtla hizmet alıyorum ve bu numara üzerinden defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı şekilde giderilmedi.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımızdaki sorunun gerçekten teknik olarak incelenip düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafımıza kullanım bedelinde indirim veya uygun görülecek maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.