Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aylık 900 TL Faturaya Karşı Çözüm Bekliyoruz

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet abonesiyim. Son 1 aydır neredeyse her gün internet kesintisi yaşıyoruz. Özellikle kayınvalidemin köydeki evinde 10 gündür hiç internet yok. Buna rağmen her ay yaklaşık 900 TL fatura ödüyoruz ve kesintiler faturaya hiçbir şekilde yansıtılmıyor.

Ayın 30 günü varsa en az 15 günü internetimiz yok, sürekli bir sorunla karşılaşıyoruz. Buna rağmen “kesintisiz internet” ücreti ödüyor olmamız bizi hem maddi hem de psikolojik olarak çok yoruyor. 2934289 numaralı abonelik için defalarca sorun bildirdim, telefonda “sorun var, hallediyoruz” denilip kapatılıyor fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak da neredeyse imkansız, kimseye derdimizi tam olarak anlatamıyoruz.

Boş yere fatura ödediğimizi düşünüyorum ve artık bu durumdan dolayı gerçekten çok sinirli ve yorgunuz. Kesinti yaşanan dönemler için faturada indirim veya iade yapılmasını ve internet bağlantısının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekli Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvurmayı düşünüyorum.