to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri İş Ve Ev Çalışmalarımı Engelliyor
TurkNet ev fiber internet aboneliğimi aldığım günden beri her gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İnternet tamamen gidiyor ve kesintiler genellikle bir iki saat kadar sürüyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, birkaç kez ekip yönlendirdiler ve her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak kesintiler aynı şekilde devam ediyor. Yani yapılan müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamadı.
TurkNet’ten talebim, bağlantımda yaşanan bu kesintilerin nedeninin net şekilde tespit edilerek altyapı veya port tarafında gerekli kontrollerin yapılması ve sorunun kalıcı olarak giderilmesi yönünde. Sürekli tekrar eden bu kesinti probleminin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Altyapı ekipleri geldi. Birkaç gündür internetimi sorunsuz kullanabiliyorum. Sorun düzelmiş gibi duruyor ama baştan beri belirli olan bir sorunun çözümü 2ay sürmemeliydi. İnternet çalıştığı sürece kurumdan memnunum. Fakat bir sorunda çözümden ziyade hızlı geçici çözümlerle geçiştiriliyor gibi. Müşteri hizmetlerine erişimde kolay ama sahada sorun tespit ve çözüm süreçlerinin geliştirilmesi gerekiyor gibi duruyor. Müşteri hizmetlerine aynı gün, eve gelen saha ekiplerine en kötü ihtimal ertesi gün erişebiliyorsunuz. Fakat o an sorunu çözemezlerse çözülmüş gibi gösterip süreci uzatıyorlar.
