N****’in BİM Şubesindeki Sürekli Karalaması Mağaza İtibarını Zedeliyor

Kayseri Talas 15/a BİM şubesinde çalışan N**** isimli personelden uzun süredir ciddi anlamda rahatsızım. Yaklaşık bir yıl önce tamamen benden kaynaklı olumsuz bir durum yaşandı, kendisinden özür diledim ve hatamı fazlasıyla telafi ettim, içinde bulunduğum durumu da ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın bu konuyu sürekli gündemde tutmaya devam ediyor.

Bu kişi, çocuğumun okul arkadaşlarının velilerine beni bir yıl önceki durumumla anlatıyor, hatamı telafi ettiğimi ve özür dilediğimi söylemeden, itibar zedeleyici biçimde konuşuyor. Daha önce sürekli gittiğim bu mağazada halen çalışıyor ve hakkımda olumsuz konuşmalarını hem BİM içinde hem de dışarıda sürdürüyor. Şehzade markete, Migros’a ve civardaki diğer marketlere gidip hem beni hem BİM’i hem de BİM’in bölge müdürünü ve aldığı maaşı kötüleyici, küçük düşürücü şekilde anlattığını etraftan duyuyoruz, çalışma arkadaşları hakkında da sürekli olumsuz sözler sarf ediyor.

Birkaç gün önce akşam tekrar mağazaya gittiğimde, önce yanında çalışan arkadaşlarını karaladığını, “Her işi bana bırakmış, iş yapmıyor, ben yapacaksam senin maaşını da ben alayım” gibi sözler söylediğini duydum. Daha sonra beni mağazadan çıktığımı sanarak bu kez beni karalamaya başladı ve bir yıl önceki olayı anlatarak hakkımda olumsuz konuşmaya devam etti. Beni fark edince aniden sustu ve kasaya hesap almak için yanındaki personeli gönderdi. Ben marketten çıkmadan kasadaki kişi tekrar yanına döndü, sonrasında da hakkımda yine karalayıcı şekilde konuştuğunu fark ettim. Yanlarına gittiğimde beni görünce reyonu bana bırakıp hızla uzaklaştı. Hem müşterilerle hem çalışma arkadaşlarıyla saygı sınırlarını aşan, kaba ve agresif bir tavır sergilediğine bizzat şahit oldum.

Bu personel BİM markalı kampanyalı ürünlerin çakma olduğunu, bu yüzden ucuz olduğunu ima eden ifadeler kullanarak müşterilerin güvenini zedeliyor, müşterileri sık sık azarlar tarzda konuşuyor. Bu durum sadece beni değil, diğer müşterileri de rahatsız ediyor. Olay anlarında telefonumdan kaynaklı sorun nedeniyle görüntü alamadım ancak mağazanın kamera kayıtları ve birlikte çalıştığı personel, ayrıca civardaki market çalışanları bu tavırların tespiti için somut şahit ve delil olabilir.

BİM’in kurumsal itibarını ve müşterilerinin saygınlığını zedeleyen bu davranışların dikkate alınmasını, ilgili personelin üslup ve tutumunun incelenerek gerekli şekilde uyarılmasını, mümkünse Talas dışındaki başka bir şubeye alınmasını talep ediyorum. Sürekli karalama, dedikodu ve rencide edici konuşmalar nedeniyle ciddi anlamda yıprandığımı, hem benim hem de diğer müşterilerin bir daha benzer durumlar yaşamaması için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini rica ediyorum.