Mercedes Me Özelliğinin Türkiye’de Pasif Olması Nedeniyle Yanıltıcı Satış Ve Müşteri Mağduriyeti

Mercedes-Benz A200 model sıfır aracımı alırken Mercedes me özelliğinin aktif ve kullanılabilir olacağını düşünerek tercih yaptım. Ancak araç tesliminden bu yana yaklaşık 5 aydır Mercedes me özelliği pasif durumda ve uygulama ile araç eşleşmiş olmasına rağmen sistemi kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili yetkili servis ve Mercedes Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin Türkiye’ye henüz gelmediğini ve ancak yıl sonuna doğru gelebileceğini söylediler. Yıllardır bu özelliğin Türkiye’de aktif olmadığı, 3–5 yıldır aynı mağduriyeti yaşayan kullanıcılar olduğu bilgisini sonradan öğrendim. Bu bilgi satın alma sürecinde açıkça paylaşılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum; aksi halde farklı marka ve modelleri değerlendirme imkanım olurdu.

Mercedes’in bu konuda müşterilerini açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini, Mercedes me özelliğinin Türkiye’de ne zaman ve hangi kapsamda aktif olacağıyla ilgili net bir takvim paylaşılmasını ve yaşadığımız mağduriyet için müşteri memnuniyetini gözeten bir telafi sunmasını talep ediyorum.