Kabloların Kesilmesi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet 1000 Mbps sabit internet abonesiyim. Yaklaşık son 6 aydır neredeyse her gün “bölgenizde genel arıza var, 4-6 saat içinde giderilecektir” şeklinde SMS alıyorum ve internetim 08:00 ile 22:00 saatleri arasında sık sık kesintiye uğruyor. Bu durum hayatımın akışını bozacak seviyeye geldi ve artık bıktırdı.

Bölgemde kentsel dönüşüm olduğu için sık sık yıkım yapılıyor ve kepçe ile vinçlerin üstünden geçen kablolar defalarca kesiliyor. Az önce de sokağımdaki kablolar gözümün önünde kesildi. Kabloyu kesen kişiye firmaya haber verip vermediklerini sordum, “yok”, belediyeye haber verip vermediklerini sordum, yine “yok” cevabını aldım. “Biz bunun parasını firmaya ödüyoruz” denilerek işin içinden çıkılıyor, sonucunda ise biz internet kullanıcıları mağdur oluyoruz.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “bölgenizde arıza var” şeklinde bir anons dinletilip görüşme sonlandırılıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Yıkım kararı bir günde çıkmadığı halde, internet sağlayıcılarının kentsel dönüşüm olan bir bölgede aylarca süren bu süreçte hiçbir önlem almaması, kabloların her seferinde kesilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil.

Abone numaram 0002734598’dir. Bu bölgede en az 3-5 sene daha kentsel dönüşüm kaynaklı yıkımların devam edeceği açıktır. TurkNet’ten beklentim, kablo altyapısının bu duruma uygun şekilde yeniden planlanması veya en azından bu süreç boyunca müşterilerini mağdur etmeyecek dönemsel çözümler sunmasıdır. Örneğin bölgedeki abonelere geçici 5G/taşınabilir internet cihazları gibi alternatif bir bağlantı imkanı sağlanmasını, kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve sürekli “genel arıza” mesajı gönderip konuyu kapatmak yerine somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.