Ana Sayfa
TurkNet
Arıza
Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

ID:33649154

Erdal sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

00:00

Erdal

TurkNet

12 Eylül 2025 08:55

673

3282559 numaralı abonesiyim ve İstanbul/Bahçelievler’de yaklaşık 4 gündür TurkNet fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. 9 Eylül’de saat 16:00’da TurkNet’ten bir mesaj aldım ve problemin farkında olduklarını, birkaç saat içinde çözüleceğini belirttiler. Aynı gün saat 20:00 civarında ise problemin 10 Eylül 01:00’de giderileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen sorun devam ediyor.

Modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve evdeki tüm cihazlarda internet bağlantısı yok. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana sadece “destek talebinden devam edin, çalışmalar sürüyor” şeklinde dönüş yapılıyor. Sorunun kaynağı ve tahmini çözüm süresiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. 11 Eylül’de çağrı merkezine ulaşmak için 30 dakika bekledim ve bölgemde ilk gün 650 kişinin aynı sorunu yaşadığını, çoğunun probleminin çözüldüğünü, ancak şu an sadece 8 kişinin sorununun devam ettiğini öğrendim. Bu durumdan, kalan abonelerin sorunlarının göz ardı edildiği izlenimini edindim.

Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim artıyor. Sorunun ne olduğunu ve gerçekçi bir çözüm süresi verilmesini istiyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım süre için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde aboneliğimi sonlandırmayı ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.

Erdal

12 Eylül 2025 18:39

Gelişme şu; birbirinin tekrarı mesajlar ve en sonunda "Genel Arıza" var mesajı. Çağrı merkezleri yok demişti, uygulamaları da genel arıza yok diyor. Ama destek talebindeki cevapları bu şekilde. Benim bölgemdeki insanlar okur diye yazıyorum bunu. 650 kişinin sorunu ilk gün çözülmüş. Şanslı 8 kişi için ise destek talebinden oyalama taktiği başlatılmış. Yani durum şu muhtemelen; Teknik ekiplerinin elinde Eylül 9 Hürriyet Mahallesi Eylül 10 a Mahallesi Eylül 11 b Mahallesi

Erdal

13 Eylül 2025 19:24

Bir video ekledim. Destekte ne kadar berbat ve internetten ne kadar uzak bir sözde İnternet Servis Sağlayıcısı olduğunu görün diye. Kendileri internet veremediği gibi uygulamaları mobil verimi bile kullanamıyor. Veya destek talebine aynı cevabı vermekten yoruldular. Böyle

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

TurkNet İnternet Kesintileri Nedeniyle Sürekli Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Enes

TurkNet

09 Ağustos 2025 13:43

938

Yaklaşık 3 aydır TurkNet ev interneti hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim, her gün 6 ila 8 saat aralığında ve bazen daha uzun sürelerle tamamen kesiliyor. Bu kesintiler gün içinde rastgele zamanlarda meydana geliyor. Modemimde bu sürelerde kırmızı ışık yanıp sönüyor ya da sabit kırmızı y...

turknet-internet-kesintileri-nedeniyle-surekli-magduriyet-ve-ucret-iadesi-talebi-6.jpg

turknet-internet-kesintileri-nedeniyle-surekli-magduriyet-ve-ucret-iadesi-talebi-5.jpg

turknet-internet-kesintileri-nedeniyle-surekli-magduriyet-ve-ucret-iadesi-talebi-4.jpg

turknet-internet-kesintileri-nedeniyle-surekli-magduriyet-ve-ucret-iadesi-talebi-3.jpg

turknet-internet-kesintileri-nedeniyle-surekli-magduriyet-ve-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

turknet-internet-kesintileri-nedeniyle-surekli-magduriyet-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

İnternet Bağlantısı Haftalardır Yok, Sorun Çözülemiyor!

Talha

TurkNet

21 Ekim 2025 19:11

928

4 Ekim’de TurkNet ev interneti aboneliğimi başlattım. Ancak sadece bir gün sonra internetim tamamen kesildi. 6 Ekim’den bu yana defalarca destek kaydı oluşturdum (Destek Kayıt No: 92120807) ve toplamda 3 farklı personel geldi fakat hiçbiri sorunu çözemedi. Her biri suçu diğerine atarak, altyapı ekib...

Mustafa sonuçtan memnun

Çözüldü

Uzun Süreli İnternet Kesintisine Çözüm Bulunmayan Müşteri Mağduriyeti

Mustafa

TurkNet

20 Eylül 2025 11:11

533

"Sorun çözüldü"

Günlerdir Devam Eden Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Elanur

TurkNet

15 Eylül 2025 12:11

1.340

11 Eylül’den bu yana, yaklaşık 4-5 gündür TurkNet Fiber 1000 Mbps internet hizmetim tamamen kesik. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve internete hiç erişemiyorum. Ekipten bir kişi gelip sorunun kendisiyle ilgili olmadığını söyleyerek gitti, destek ekibine bildirileceği ifade edildi fakat herhang...