to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
3282559 numaralı abonesiyim ve İstanbul/Bahçelievler’de yaklaşık 4 gündür TurkNet fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. 9 Eylül’de saat 16:00’da TurkNet’ten bir mesaj aldım ve problemin farkında olduklarını, birkaç saat içinde çözüleceğini belirttiler. Aynı gün saat 20:00 civarında ise problemin 10 Eylül 01:00’de giderileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen sorun devam ediyor.
Modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve evdeki tüm cihazlarda internet bağlantısı yok. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana sadece “destek talebinden devam edin, çalışmalar sürüyor” şeklinde dönüş yapılıyor. Sorunun kaynağı ve tahmini çözüm süresiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. 11 Eylül’de çağrı merkezine ulaşmak için 30 dakika bekledim ve bölgemde ilk gün 650 kişinin aynı sorunu yaşadığını, çoğunun probleminin çözüldüğünü, ancak şu an sadece 8 kişinin sorununun devam ettiğini öğrendim. Bu durumdan, kalan abonelerin sorunlarının göz ardı edildiği izlenimini edindim.
Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim artıyor. Sorunun ne olduğunu ve gerçekçi bir çözüm süresi verilmesini istiyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım süre için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde aboneliğimi sonlandırmayı ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.
Gelişme şu; birbirinin tekrarı mesajlar ve en sonunda "Genel Arıza" var mesajı. Çağrı merkezleri yok demişti, uygulamaları da genel arıza yok diyor. Ama destek talebindeki cevapları bu şekilde. Benim bölgemdeki insanlar okur diye yazıyorum bunu. 650 kişinin sorunu ilk gün çözülmüş. Şanslı 8 kişi için ise destek talebinden oyalama taktiği başlatılmış. Yani durum şu muhtemelen; Teknik ekiplerinin elinde Eylül 9 Hürriyet Mahallesi Eylül 10 a Mahallesi Eylül 11 b Mahallesi
Bir video ekledim. Destekte ne kadar berbat ve internetten ne kadar uzak bir sözde İnternet Servis Sağlayıcısı olduğunu görün diye. Kendileri internet veremediği gibi uygulamaları mobil verimi bile kullanamıyor. Veya destek talebine aynı cevabı vermekten yoruldular. Böyle
