Sürekli Altyapı Çalışmaları Nedeniyle Hafta Sonları İnternetsiz Kalıyorum

Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev interneti hizmetimde sürekli altyapı çalışması nedeniyle bağlantı kesintisi yaşıyorum. İstanbul Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi 2. Taşocağı Sokak No:28 adresinde oturuyorum. Neredeyse her hafta, bazen de iki haftada bir internetim tamamen gidiyor ve “Wi-Fi ’de internet sağlanamıyor” uyarısı alıyorum. Özellikle hafta sonları yaşanan bu kesintiler, işten sonra dinlenmek, dizi/film izlemek veya oyun oynamak istediğim zamanlarda büyük mağduriyet yaratıyor. Hafta içi çalıştığım için hafta sonu internetin olmaması keyfimi kaçırıyor ve tatilimi zehir ediyor.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde faturamı tam olarak ödüyorum, ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Altyapı çalışmaları öncesinde SMS ile bilgilendirme yapılıyor, fakat bu kadar sık ve plansız kesintiler kabul edilemez.

TurkNet’ten beklentim, altyapı çalışmalarının bu kadar sık yapılmaması, eğer zorunluysa da hafta içi veya gece saatlerinde yapılmasıdır. Ayrıca, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hafta sonu internet kesintilerinin son bulmasını talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.