Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Yanıltıcı Bilgi

08.03.2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden Ankara Çankaya’ya teslim edilmek üzere 850 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Özellikle 8 Mart’ta yoğunluk olacağını düşünerek teslimat aralığını bilerek 14.00–18.00 saatleri arasında seçtim. Ancak siparişim sistemde “hazırlanıyor” aşamasından ileri gitmedi, saatler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde mesajlarım görülmesine rağmen uzun süre cevap verilmedi, her yazdığım geç yanıtlandı. Saat 19.00’da müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bağlanmam yaklaşık 15 dakika sürdü ve bana yoğunluk sebebiyle siparişin şubeden çıktığı, yolda gözüktüğü ve 1 saat içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim ve teşekkür ettim. Ancak saat 21.00 olduğunda hala teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez siparişin yoğunluktan dolayı şubeden bile çıkamadığı söylendi ve önceki bilginin tam tersi bir şeyle karşılaştım, açıkça yanlış bilgilendirildim.

Bu süreçte hem özel ve anlamlı bir günüm mahvoldu hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve tutarsız yaklaşımları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. #94f5c5 numaralı siparişimle ilgili olarak ödediğim 850 TL’nin iadesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür özel günlerde müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.