Sultan Murat Mahallesi’ndeki Tekrarlayan Fiber Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Küçükçekmece Sultan Murat Mahallesi’nde TurkNet fiber internet kullanıyorum. Bölgemizde bir süredir fiber internet arızaları çok sık tekrarlanıyor. Bazı kesintiler için destek kaydı açtım, bazı kesintilerde ise sürekli aynı işlemleri yapmaktan sonuç alamadığım için artık kayıt dahi oluşturmadım.

07.09.2026 tarihinde “Genel Arıza” başlığıyla 107758804 numaralı destek kaydını açtım. Aradan yalnızca bir hafta geçtikten sonra, 14.09.2026 tarihinde aynı sorun yeniden yaşandı ve 110314994 numaralı yeni bir “Genel Arıza” kaydı oluşturuldu. Bu kadar kısa aralıklarla aynı bölgede tekrar tekrar genel fiber arızası yaşanması, sorunun geçici müdahalelerle kapatıldığını ve kalıcı olarak giderilmediğini düşündürüyor.

İnterneti aktif olarak işim için kullanıyorum. Tekrarlayan kesintiler nedeniyle işlerim aksıyor, zaman kaybediyorum ve mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum. Parasını düzenli ödediğim hizmetten sürekli ve güvenilir şekilde yararlanamıyorum. Daha önce yapılan bildirimlere ve benzer Şikayetvar başvurularına rağmen sorunun devam etmesi mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet’ten, Sultan Murat Mahallesi’indeki tekrarlayan fiber arızasının kaynağının ayrıntılı şekilde incelenmesini, geçici müdahale yerine kalıcı altyapı çözümü sağlanmasını, arızanın nedeni ve yapılan teknik işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım bütün sürelerin geçmiş kayıtlarla birlikte hesaplanarak faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, açık destek kaydımın internet bağlantım gerçekten ve kalıcı olarak düzelmeden kapatılmamasını ve benzer arızaların tekrarını önlemek için bölgesel fiber altyapının kontrol edilmesini istiyorum.

Şikayetime genel ve otomatik bir yanıt verilmesini değil, teknik inceleme sonucunun ve kalıcı çözüm planının açıkça bildirilmesini bekliyorum. Sorunun ve ücret iadesi talebimin sonuçlandırılmaması durumunda mevcut destek kayıtları ve kesinti belgeleriyle birlikte BTK Tüketici şikayet Sistemi’ne başvuracağımı bildiriyorum.