TurkNet Fiber Kesintileri Sürekli İş Kaybına Neden Oluyor, Müşteri Desteği Yanıtsız

12.09.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’nde bulunduğum adreste TurkNet fiber ev internetim tüm gün kesikti ve 12 saattir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yazılım işi yapıyorum ve gün boyu internet olmadığı için işlerimi hiç yapamadım, ciddi mağduriyet yaşadım.

Son 3 ay içinde 6–7 kez benzer kesinti oldu. Sürekli “genel arıza” denilerek geçiştirilen bu durum nedeniyle, Metropol bir şehirde ve üstelik ücretini ödediğim internet hizmetini istikrarlı şekilde kullanamıyorum. TurkNet, uygulamasında ve sitesinde “genel arıza / fiber kesinti” uyarısı gösteriyor ancak arızanın ne zaman giderileceği konusunda hiçbir bilgi paylaşmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız, telefonlar açılmıyor ve müşteri ile ilgilenilmiyor. Farklı internet sağlayıcılarında aynı bölgede genel bir arıza olmadığını bildiğim için, bu sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı ve hizmet kalitesinin düzeltilmesini ve kesinti sürelerine ilişkin net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın da dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi / indirim sağlanmasını istiyorum.