to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Hıza Ulaşamama Ve Sürekli Kopma
TurkNet’in Özgür İletişim internet paketini Balıkesir Ayvalık Sarımsaklı’da 3638776 müşteri numarası ile kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hem sık sık kopma yaşıyorum hem de altyapının izin verdiği hız 69 Mbps görünmesine rağmen hızım çoğunlukla 30–40 Mbps bandının üzerine çıkmıyor.
Bu süreçte TurkNet destek birimiyle defalarca görüştüm. Her görüşmeden sonra sorun kısa bir süreliğine düzeliyor gibi olsa da kısa zamanda tekrar aynı kopma ve hız problemleri yaşanmaya başlıyor. Son olarak bana, aynı ücreti ödemeye devam ederek hızımı düşürmem önerildi, ancak ben bu öneriyi kabul etmiyorum. Ayrıca Türk Telekom’a şikayet oluşturabileceğim ama bu sürecin 6–12 ay kadar sürebileceği söylendi.
Ben, ödediğim ücret karşılığında altyapımın desteklediği, taahhüt edilen hıza erişmek ve bağlantımın sürekli kopma yaşamadan stabil şekilde kullanmak istiyorum. Kopma ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet kalitemin söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.
Firma tarafından konuyla ilgili hiçbir dönüş sağlanmadı. Buna rağmen Şikayetvar tarafından şikayetin sonucunu değerlendirmem isteniyor. Ayrıca, telefonda hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi teklif edildiğinde, “Madem böyle, faturada indirim önerin” şeklindeki talebime bunun mümkün olmadığı yönünde yanıt verilmişti. Ancak sözleşmemde yer alan, ayıplı hizmete ilişkin 9.7 maddesine göre indirim hakkım varmış, ilgili maddenin ekran görüntüsünü ekliyorum. Aynı telefon görüşmesi sonrasında tarafıma gönderilen e-postayı da ekliyorum. Hizmette yaşanan aksaklığın kendilerinden kaynaklandığı açıkça ortadadır. Son olarak fiber internet altyapısının geldiğine yönelik otomatik bir e posta aldım. Ancak gördüğüm kadarıyla kablolar apartmanlar arasında 1. Kat seviyesinden, adeta çamaşır ipi gibi aktarılıyor; bu nedenle “altyapı” yerine “üstyapı” demek daha doğru olabilir. Her neyse, gönderilen e-postada hiçbir ek ücret alınmadan kendilerinin sağlayacağı ücretsiz bir modem ve fiber kablo ile hızımın 100 Mbps’e çıkacağı belirtiliyor. Ancak bu geçiş sürecine ilişkin yeni bir sözleşme yapılıp yapılmayacağı ya da aylık ödeme tutarında bir artış olup olmayacağı net değil; konu kelime oyunlarına oldukça açık. “Ekstra ücret olmayacak” denmesine rağmen, ilerleyen süreçte aylık fatura tutarında fibere bağlı herhangi bir değişiklik olması durumunda, sözleşmedeki tüm maddeleri ve gönderilen e-postaları inceleyerek yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
